سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في دكتور كلينيك الكويت على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.

لذلك، نوضح لكم فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود مشكلة في الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• يجب التواصل معنا خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الجودة والنظافة وسلامة المنتجات.

• في حال وصول منتج غير صحيح أو وجود تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فورًا لإتمام إجراءات الاستبدال أو الإرجاع.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال:

• رقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج.

• صورة التغليف الخارجي للطلب عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا للحالة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجسم والعناية الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.

كما لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تغيير حالتها أو تلف تغليفها بسبب الاستخدام أو سوء التخزين.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع وسياسة المتجر.

وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة زمنية تختلف حسب طريقة الدفع والجهة المالية المعنية.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، نتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للحالة.

أما في حالات الإرجاع الناتجة عن رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل من المبلغ المسترد.

طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:

50488873

مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيتولى فريق خدمة العملاء مساعدتك وإرشادك إلى الخطوات المطلوبة.

خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال أو أي من منتجاتنا، يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب، وسنحرص على الرد عليك ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.

دكتور كلينيك الكويت
الوكيل الرسمي لمنتجات دكتور كلينيك في الكويت.

منتجات أصلية، مختبرة إكلينيكيًا من أطباء الجلدية، وبدون بارابين.